Als das Adlon neu eröffnete: Erinnerungen eines Hotelmanagers
Die Herausforderung der Wiedereröffnung
Als das Hotel Adlon vor fast 30 Jahren neu eröffnete, war Carsten K. Rath der erste Hotelmanager. Er erinnert sich an den enormen Druck, die "wiederbelebte Legende Adlon" zu den hohen Erwartungen zu führen.
Der Besuch von Bill Clinton
Neun Monate nach der Wiedereröffnung bot sich die Gelegenheit, dies zu beweisen: US-Präsident Bill Clinton war zu Gast. Beim Staatsbankett drohte jedoch ein Fauxpas mit dem geplanten Zigarren-Service, der aufgrund der aktuellen Lewinsky-Affäre gerade noch verhindert werden konnte.
Die Bedeutung einer offenen Fehlerkultur
Rath betont die Wichtigkeit von Mitarbeitern, die sich trauen, den Mund aufzumachen. Eine offene Fehlerkultur signalisiert Wertschätzung und verschafft im Zeitalter des digitalen Kundenfeedbacks einen Vorsprung.
