Expert Marketplace -  Monica Nuñez  - Portrait
Marketing, Verkauf & Service
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Monica Nuñez ist Dienstleisterin aus Leidenschaft und das spürt man sofort. Viele Jahre in der Hotellerie und dort in Führungspositionen, haben dazu geführt, dass sie über einen internationalen Background verfügt. Sie ist Spanierin, lebte in Paris und unterstützt mit ihrer Beratungsfirma seit 12 Jahren Unternehmen wie Lufthansa und viele internationale Hotelgesellschaften dabei, ihren Service zu verbessern - um erfolgreicher zu werden. Als Hoteltesterin war sie jahrelang und weltweit auf der Suche nach dem perfekten Service. Ihre Seminare und interaktiven Vorträge sind hochbeliebt. Denn ihr gelingt es auf erfrischende und herzliche Art, sowie mit praktischen Beispielen aus eigenen 20 Jahren Service- und Führungserfahrung und über 1000 durchgeführten Mystery Checks zu zeigen, worauf es im Service wirklich ankommt. Sie schafft es immer wieder gekonnt, Zuhörer zu animieren die Kundenbrille aufzusetzen und kritisch durchzuschauen. Monica Nuñez – ist Mrs Service und steht für Inspiration auf sehr charmante und immer humorvolle Art - dabei rüttelt sie auch gerne wach - vom Mitarbeiter bis zur Geschäftsführung.

Themen

We love service!

  • Wo liegt der Unterschied: Machst Du schon Service oder noch Dienstleistung? 
  • Warum man mit der Kundenbrille den besseren Durchblick hat!
  • Wie man in nur drei Schritten einen guten Service liefert!

Auch ein Serviceheld braucht Führung!

  • Was guter Service mit guter Mitarbeiter-Führung zu tun hat!
  • Wie man Mitarbeiter mit der Service - DNA erkennt!
  • Wie man Servicehelden ausbildet!

Dienstleistung kommt von Dienst und Leistung

  • Warum wir nicht auf der Suche nach Kunden sein sollten, sondern Fans brauchen!
  • Was tun, wenn der Service mal schief gelaufen ist?
  • Weshalb Service ohne Spaß auch kein Spaß macht!
 

Referenzen

Auszug Firmenreferenzen:
Chanel, Center Parcs, DGB, Deutsche Hospitality, Dr. Pillich & Kollegen, Event Hotels, Eintracht Frankfurt Fußballschule, Lindner Hotels & Resorts, Lufthansa, Provent, Queens Moat Houses, Steigenberger, dieservicemanufaktur

„Mit ihrer eindrucksvollen und unvergesslichen Art hat Frau Nuñez es auch im vergangenen Jahr wieder geschafft, das absolute Highlight zu sein. Sie hat erneut nicht nur alle Führungskräfte, sondern auch mich mit viel Humor und Esprit beeindruckt und begeistert, aber auch sehr professionell Fakten geschaffen. Es ist ihr gelungen, viele Teilnehmer nicht nur zum Nachdenken, sondern auch zum Handeln zu bewegen.“
Matthias Jannusch, Area Director, Lindner Hotels & Resorts

„Die mitreißend gestaltete Veranstaltung mit konkreten Praxisbeispielen haben unseren Mitarbeitern - wie auch uns als Geschäftsleitung nachhaltig gezeigt, wo wir Qualität an unserer Dienstleistung erlebbar machen können. Gerne empfehlen wir Sie jederzeit  weiter und freuen uns bereits jetzt, Sie zu passender Gelegenheit wieder buchen zu dürfen."
Dirk Koehler, Direktor BigBox, Allgäu

 

Videos

Audio-Podcasts

Technik

Folgende technische Unterstützung wird vom Referenten benötigt:

Beamer

Es sind Ton- oder Filmaufnahmen in der Präsentation vorhanden

Betriebssystem:

Windows

Folgendes Equipment wird benötigt:

Flipchart

Sonstiges:

Präsentation in 4:3 vorhanden

Anforderungen an den Veranstaltungsraum: