We love service!

• Wo liegt der Unterschied: Machst Du schon Service oder noch Dienstleistung? 
• Warum man mit der Kundenbrille den besseren Durchblick hat!
• Wie man in nur drei Schritten einen guten Service liefert!

Auch ein Serviceheld braucht Führung!

• Was guter Service mit guter Mitarbeiter-Führung zu tun hat!
• Wie man Mitarbeiter mit der Service - DNA erkennt!
• Wie man Servicehelden ausbildet!

Dienstleistung kommt von Dienst und Leistung

• Warum wir nicht auf der Suche nach Kunden sein sollten, sondern Fans brauchen!
• Was tun, wenn der Service mal schief gelaufen ist?
• Weshalb Service ohne Spaß auch kein Spaß macht!

Auszug Firmenreferenzen:
Chanel, Center Parcs, DGB, Deutsche Hospitality, Dr. Pillich & Kollegen, Event Hotels, Eintracht Frankfurt Fußballschule, Lindner Hotels & Resorts,  Provent, Queens Moat Houses, Steigenberger, dieservicemanufaktur

„Mit ihrer eindrucksvollen und unvergesslichen Art hat Frau Nuñez es auch im vergangenen Jahr wieder geschafft, das absolute Highlight zu sein. Sie hat erneut nicht nur alle Führungskräfte, sondern auch mich mit viel Humor und Esprit beeindruckt und begeistert, aber auch sehr professionell Fakten geschaffen. Es ist ihr gelungen, viele Teilnehmer nicht nur zum Nachdenken, sondern auch zum Handeln zu bewegen.“
Matthias Jannusch, Area Director, Lindner Hotels & Resorts

„Die mitreißend gestaltete Veranstaltung mit konkreten Praxisbeispielen haben unseren Mitarbeitern - wie auch uns als Geschäftsleitung nachhaltig gezeigt, wo wir Qualität an unserer Dienstleistung erlebbar machen können. Gerne empfehlen wir Sie jederzeit  weiter und freuen uns bereits jetzt, Sie zu passender Gelegenheit wieder buchen zu dürfen."
Dirk Koehler, Direktor BigBox, Allgäu