Oliver Dippel verantwortet in seiner Rolle als Head of Strategy, Development und Planning die strategische Ausrichtung des Kundenservice von Telefónica Deutschland, mit über 50 Millionen Kundenanschlüssen einer der führenden Telekommunikationsanbieter auf dem deutschen Markt. Zu seinen Kernaufgaben gehört die strategische und operative Gestaltung des Customer Service & Sales im Kontext des digitalen Wandels. Zugleich ist er verantwortlich für die effiziente Steuerung aller internen und externen Contact-Center-Einheiten des Unternehmens. Oliver Dippel ist ausgewiesener Experte für die erfolgreiche Entwicklung von In- und Outsourcingstrategien. Vor seinen Positionen in der Telekommunikationsbranche war er für mittelständische und Großunternehmen im Gesundheits-, Banken- und Versandhandelssektor tätig und lernte hier sowohl die Auftraggeber- als auch Auftragnehmerseite kennen. In seinen Vorträgen gibt er tiefe Einblicke in die Welt des Kundenservice und macht Mut, die Zukunft des Service zu gestalten.